Simone百世快递回应13吨包裹烧毁的理赔是补发和退款。
百世快递人士在接受扬子晚报记者采访时回应，事故发生后，百世快递快速整理了7000多票快件单号明细，所属发货商家以及所购物品明细，百世快递第一时间联系所有发件客户，与客户逐一落实处理方案，做补发或退款处理，落实每一票发货。
事故车辆上的7000多票快件，有6000余票会进行补发，另外1000来票不补发快袜虚件，应消费者需求，做退款处理。截至2019年11月13日已完成高好吵补发和退款22%，14日完成70%，预计15日会将所有的处理工作完成。
扩展资料：
百世快递包裹被烧毁事戚侍件引发强烈关注。回顾往年，几乎年年双11总有几辆快递货车出现火情被烧毁。
一天10亿包裹量达到全年物流运输峰值背后，也是电商末端、线下仓储分拣、打包、运输环节的安全意识淡薄。运输安全问题已迫在眉睫了。各家快递都是怎么做的？
记者了解到，2019年11月10日下午3点，中通快递总部园区内首班37名执勤人员组成安全突击队，他们将和替换班的另外37名安全执勤员一同投入到安全保障战斗第一线，全力防范各项风险、确保各个节点安全畅通、平稳运行。
安全监察中心安全防务经理曹银龙介绍，执勤人员分3:00-15:00、15:00-次日3:00两个班次，以确保24小时现场无隙安全管控。除执勤人员外，每条线路都设置了第一负责人，如遇突发情况，负责人必须第一时间作出处理。
参考资料来源：人民网—百世快递13吨包裹被烧毁
