一份完整的客户资料表应包括以下几个方面:
1、客户现状 客户名称、业务、规模、性质;
2、地址、邮乱举编、网址;
3、现有相关产品的使用情况:用途、品牌、数量、使用年限;
4、组织结构与采购相关的部门名称和人员构成;
5、部门之间的汇报和配合、各个部门在采购中的作用;
6、个人信息 姓名、住址、联系方式、经历、爱好、年龄、家庭情况、子女、喜欢的运动等;
7、客户的工作范围;
8、性格特点;
9、竞争对手销售人员的姓名和销售特点;
10、产品优势和劣势;键侍
11、客户内部的人员关系;
12、竞争信息 竞争对手在客户内的合作历史。
扩展资料:
客户资料表对象
(1)从时间序列来划分:包括老客户、新客户和未来客户。以老客户和新客户为重点管理对象。
(2)从交易过程来划分:包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户,不能因为交易中断而放弃稿陪吵对其的档案管理;
对第二类客户,需逐步充实和完善其档案管理内容;
对第三类客户,档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料,为即将展开的交易业务准备资料。
(3)从客户性质来划分:包括政府机构(以国家采购为主)、特殊公司(如与本公司有特殊业务等)、普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同,对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
(4)从交易数量和市场地位来划分:包括主力客户(交易时间长、交易量大等)、一般客户和零散客户。不言而喻,客户档案管理的重点应放在主力客户上。
参考资料来源:百度百科-客户档案