IVR(Interactive Voice Response)即互动式语音应答,您只须用电话即可进入服务中心,可以根据操作提示收听手机娱乐产品,也可此晌银以根据用户输入的内容播谨亮放有关的信息。
市场运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、云森宴通讯平台、新浪。其中,TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。据中移动预计,2014年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右,当然,这一数据相对乐观。但是不可否认,IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。
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现有的IVR业务包括彩铃(移动自己运营)、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上,IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式,同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。
现阶段,IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。
IVR业务的技术门槛其实相当低。SP向运营商申请接入号码资源,购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接,搭建自己的服务系统(硬软方案十分成熟),创建自己的语音业务流程后,即可开展IVR业务了。