Simone
一、定义
贸易争议是指贸易主体之间在贸易活动中因实际履行与约定不符所产生的纠纷。
二、受理条件
1、投诉人须明确自己的身份信息并提供相关资料，且须有明确的联系方式；
2、有明确的被投诉方，且被投诉方为阿里巴巴的注册会员；
3、有明确的具体的投诉请求侍衡、事实和理由；
4、提供必要的、准确、详实的事实依据和材料；
5、阿里巴巴认为其他需要符合的条件。
三、受理范围
1、收款不发货：买家依约定付款，卖家却未在约定的时间发货，或买家收到的包裹中无约定产品，如购买手机只收到包装盒；
2、收货不付款：卖家依约定发货，买家在收到货物后拒不付款；
3、所收货物与约定不符：买家收到的货物与约定不符，包括但不限于；
3.1产品质量和功能与约定不符；
3.2废品、伪劣品、仿品：买卖双方约定的货物为正品，但实际上买家收到的是废品、伪劣品、仿冒品，如买家购买正版手机，收到是山寨机。
3.3短装：买家收到货物的数量与约定数量存在差渣歼异；
4、特殊说明： 对于第3点所规定的受理范围，必须符合下列投诉条件：
4.1被投诉方为诚信通会员
4.2交易方式为支付宝交易或预存款交易或在线合同备案交易
4.3买家如谈冲在有效投诉时间内进行投诉：支付宝交易和预存款交易为确认收货后的30天内；或在线合同备案交易中双方约定的保障金冻结期限届满后30日内。
