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客户关系管理原则

客户关系管理原则

客户关系管理原则即CRM(Customer Relationship Management)最早产生于美国,由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。

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