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《客户服务与管理》是由杨明、刘春侠主编，高等教育出版社2013年出版的“十二五”职业教育国家规划教材、国家职业教育电子商务专业教学资源库配套教材。该教材既可供高职院校、中高职衔接的院校以及大专院校的电子商务专业及相关专业的学生使用，同时也可以作为“客户服务管理师”考试的参考教材，还可以为从事客户服务工作的人员提供参考。
《客户服务与管理》包括客户服务基本认知、网络客服的基本工具和基本技能、典型现代服务业的客户服务、网络客户投诉处理、客户管理和呼叫中心管理等内容。
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