Simone
（1）我们的意思是“本月2号”到货。（2分） （2）我们已付包装费，保险费和送货费由您付。（我们已付包装费、保险费，送货费由您付。）（2分） （3）对不起，我们工作不细致，给您带来了不便。（1分）
文中顾客的抱怨是由于他认为商家承诺两天能到，然而到了第三天都没到，而这是由于短信中的“二日”带来了歧义。因此在第①处填空中，要能解释“二日”是本来的意思，准确回应顾客的抱怨；顾客的疑问是由于短信的内容“已付包装费保险费送货费由收货方付”有歧义，所以在第②处填空中，要解释清楚商家已付费的项目是什么；说明清楚客户需要付费的项目有哪些。最后要表达道歉，检讨自己工作中的失误。
