Simone
站在电信与第三方硬件软件的角度上讲：
1、一般为机顶盒或猫长时间不关机导致，将猫和机顶盒关电重启，等待5分钟尝试。观看iTV时尽量不要在电脑上同时使用大流量的上网应用，如看视频、下载、游戏等。具体可咨询10000号或登陆电信网上营业厅为准。
2、网速跟不上，网速是能否流畅看高清视频的一大重要因素，龟速般网速很容易造成视频卡顿，声音和画面不同步。这个原因一般可以占到问题的80%。
3、家用智能电视或者电视盒子的内存往往是不多的，有些4G内存的电视买来后开机你才发现只有不到1个G的内存，因为它自带的软件就占用了很多的内存。当然内存不足还是比较好办的，有很多的办法可以扩充内存。
4、软件本身存在问题是一个只要原因，而且绝大多数的电视直播声音和画面不匹配都是起源于软件存在问题。简单说有时候软件本事和电视或者盒子的兼容性比较差，亦或者可能是软件本身存在缺陷还不够成熟。
5、排除了网速的问题，那么电视和电视盒子老化也是极有可能是导致直播不流畅画面声音不同步的原因之一，因为智能电视和电视盒子看直播往往是建立在电视或者电视盒子上的软件上看的，除去网速问题，软件本身存在的问题以及内存的问题，智能电视和电视盒子的落后是直接影响到电视直播的效果。现在的视频播放画质追求越来越高，图形处理，CPU处理跟不上时代的步伐就很容易导致画面不流畅，画面处理速度更不上声音这样的情况发生。
除上面讲的，因为涉及到家庭影院，所以造成画面和声音不同步可能还有以下的原因：
1、若是电视和家庭影院是数字同轴连接的，因为没有手动调节，所以只能说你的设备不好。如果是带hdmi的独立功放，就不会有这样的问题了。
2、若是HDMI独立功放，就是感觉功放里面有回音。首先功放本身里面是没有回音，然后我推荐用蓝光机或htpc播放影片，它们用hdmi线连接功放的hdmi in接口，功放的hdmi out连接电视机。这样才是正确的连接。如果你非要把电视连接功放，你把电视机音量关掉就没回音了。
3、若是整体的家庭影院解决方案，只是电信相关影音业务来实现视频的播放的话，造成画面和声音的不同步，建议你最好是直接找家庭影院解决方案商来提供售后。若是你自己搭建的家庭影院解决方案，你可以咨询爱卡福智能影音技术服务来帮你解决问题。
