Simone
客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台，它是围绕服务展开的，核心理念是客户满意度和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。
客服系统的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。
1、客服中心
客服中心是为客服人员量身定制的多功能咨询接待平台，客服人员可随时随地掌握访客的每一个行为，实时了解访客需求，并采用多重对话模式，整合各大社交流量接入，富媒体多样化的沟通方式让客服人员以最有优秀的服务接待访客，获得更多的流量转化率，提高企业销售额。
2、管理中心
管理中心是为客服主管及领导层量身定制的网络销售部门工作考量以及客户数据分析的管理后台，强大的数据库系统和网络防火墙以及双重数据传输加密技术，确保系统数据的安全、可靠。
网站使用哪个客服系统，在功能上区别其实都不大，因为企业在线客服的需求就在这里，就看哪家做得更精，我推荐乐盈通客服系统。
一、界面上
任意切换 小程序 / 公号，一键聊天，再也不用换网页登入所有账号回复，担心忙中出错了！
星标置顶：方便找到用户，消息稍后处理等
转接客服：寻求同事帮助，跨部门协同，上级反馈等
用户资料：完善用户画像，提高决策效率，以及备注上次聊天到哪里了
用户接待分类：自动接待用户，支持批量结束接待
快捷回复：将常见咨询的回答进行设置，客服可一键发送文字、图片、链接、图文、小程序卡片等多种形式，咨询高峰期也能轻松应对，减少复制粘贴回复。
运营数据统计：查看客服工作（当天接待量，周，月，年对比，客服考勤，工作效率等）
用户标签管理：通过对客户标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见，也让销售人员的话术能精确切中客户的痛点。
二、多客服智能接待
企业客服人员少，投入渠道多，常常一个客服要接待几个渠道的多个客户，尽管经常刷新后台，还是会出现错过客户消息的情况。
而多客服智能接待，它会按照“分配率”的规则分配好客服给用户，保证用户第一时间内得到回复。
三、自动回复 & 多条消息回复 & 小程序卡片
四、手机回复 & 模板消息提示
可以不用守在电脑前，哪怕不在线，也能随时回复消息。实现多个小程序公号之间聊天，免多账号登入，及时响应用户问题，留住用户。
五、手机上看数据
六、智能菜单（芝麻小客服，特色功能）
推荐三个，希望对你有帮助~
一、腾讯企点客服
客户点击在线咨询，能根据不能的咨询内容先进行一个导航设置，流转到对应的客服进行直接接待，针对客户感兴趣的内容进行标签化管理，再对客户的状态：购买、待付款、暂无意向等进行标记，客户咨询后还能一键留存到客户库中，后期还能进行更多层级的触达行为。
二、励销CRM
支持查看客户来源渠道、通过搜索什么关键字进入的、及客户需求分类；基于企业微信进行客户管理；员工对已入库客户资料进行打标签，并分类跟进
三、美洽
支持自定义丰富类型字段、高级公式字段，支持自定义字段合法性检验规则，提升数据质量 ；监控客服工作动态，数据统计实时生成报表
就这些啦，希望能帮到你~
客服软件有很多，市面上常见的忠仕客服 53客服 嚓嚓客服 live800，不同行业用不同的客服系统，有贵的有便宜的，看你门企业需求
商务通，小能都是不错的，53还行，但是美洽就不建议了，售后售前两个极端
